Kunden des Loyalty-Pogramms kaufen heute im Schnitt doppelt so viel ein. Die POCO App überzeugt Nutzer mit einer Kombination aus Einkaufserlebnis, Treueprogramm und Kundenservice. Zudem steigern eindeutige Kundendaten in der Sales Cloud und in allen Stores Kundenservice und Mitarbeiter-Produktivität.
Retention Rate
Loyalty Points in 4 Wochen
Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie führte zu einem massiven Wachstum der Online-Kanäle. Die bisherige Datenstrategie passte nicht zu den neuen Anforderungen. Für ganzheitliche Kundenbindung, musste sie neu durchdacht und angepasst werden.
Es bestand die Notwendigkeit, die Besucherfrequenz in den vor-Ort-Märkten durch digitale Ansätze zu erhöhen, die Idee einer innovativen mobilen App kam ins Spiel.
Obwohl POCO viele Informationen über Kunden sammelt, konnte das Potenzial hinsichtlich Kundenkommunikation wegen der Datenlage nicht genutzt werden.
Wegen Dubletten im alten ERP und verteilten Daten zum selben Kunden über mehrere Silos war keine klare Kundensicht möglich. Doch für Auswertungen und ein Loyalty-Programm war das die Grundlage.
Gemeinsam mit POCO konzipierten und implementierten Omikron und DIA ein Loyalty Programm, das die Kundenbindung stärkt und maßgeblich zum Geschäftserfolg beiträgt. In dieser Synergie vereint sich tiefes Datenverständnis mit innovativer Kundenansprache. Federführend im Projekt war DIA Digital Consulting GmbH.
