2-Minuten OnBoarding im B2B-Shop

Berner verkürzt den Registrierungsprozess von 2 Tagen auf 2 Minuten.

Erfolg durch verknüpfte Systeme und automatische Prozesse

„Lead to First Order“ in 2 Minuten

Berner's Online-Shop erkennt bei Registrierung sofort, ob Sie ein bestehender oder neuer Kunde sind. Dank des Data Quality Servers werden Ihre Daten in Echtzeit mit dem SAP ERP abgeglichen. Das Ergebnis? Sie sehen Ihre individuellen Preise und können direkt bestellen.

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„Lead to First Order“ in 2 Minuten

Vernetzte Systeme: Conversion-Booster & Kundenbindung

Manuelle Prozesse bremsten die Registrierung von Kunden im B2B-Online-Shop von Berner: Bis zu 2 Werktage dauerte die Freigabe. Mit rund 80.000 Registrierungen pro Jahr nicht tragbar. Heute registrieren sich Kunden innerhalb von 2 Minuten und bestellen sofort zu ihren persönlichen Konditionen.

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Automatischer Datenprozess synchronisiert Systeme

Die Workflow-Engine von Omikron vergleicht alle neuen Registrierungen im Online-Shop mit den Kundendaten im SAP ERP. Existiert der Kontakt bereits im SAP, übernimmt das System die ID, ordnet die korrekte Preisliste zu und der Kunde beginnt mit seiner Bestellung.

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Automatischer Datenprozess synchronisiert Systeme

Entscheidendes Detail: Registrierung trotz abweichender Daten

Oft kommt es in der Schreibweise von Daten zu Abweichungen. Mayer zu Meier, Berliner Str. zu Berliner-Straße oder Woglfang zu Wolfgang. Das Omikron Matching toleriert Abweichungen und ordnet trotzdem korrekt zu. Bei zu großen Unterschieden wird der Fall an den Clearing-Monitor übergeben, eine Oberfläche, mit der ein Mitarbeiter den Fall blitzschnell klärt.

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Europaweit im Einsatz

Der neue Registrierungsprozess läuft in allen 25 europäischen Shops von Berner. Zur Einführung wurden alle Länderdaten im ERP bereinigt. Heute liefert das Matching bei Registrierungen perfekte Treffer und bietet einen maximalen Grad an Automatisierung.

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Europaweit im Einsatz

Ergebnisse und Vorteile

Ein gewaltiger Usability- und Conversion-Sprung für Berner. Die Implementierung des Data Quality Servers hat die „Lead-to-Order-Time“ im Online-Shop von 2 Tagen auf 2 Minuten reduziert. Bestehende Kunden erhalten sofort die individuellen Preise und das passende Sortiment. Berner Mitarbeiter prüfen nur noch ganz wenige Ausnahmen von Hand.

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"Mit der Omikron-Technologie haben wir die Registrierungszeit für unsere Kunden erheblich reduziert, was eine enorm positive Auswirkung auf unser Geschäft hatte"