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Master Data Management

Darum kennen Sie die Größe Ihrer Kunden nicht!

Die Größe Ihrer Kunden wird oft unterschätzt. Doppelte Datensätze verzerren die Sicht. Erfolgreiche Unternehmen fokussieren auf Kunden-Zentrierung. Unsere Analysen zeigen, dass Top-Kunden häufig bis zu 24% mehr Umsatz bringen. Viele Händler haben tatsächlich 16% weniger Kunden, als sie annehmen. Die Zusammenführung von Dubletten offenbart verborgene Umsatzpotenziale.

#Kundenmanagement #Datenanalyse #Kundenzentrierung #Unternehmenswachstum

Albert Pusch, COO
3 Minuten Lesezeit
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Darum kennen Sie die Größe Ihrer Kunden nicht!

Ihr Kunde, das mysti­sche Wesen

Ihre größten Kunden sind noch größer als Sie denken. Doppelte Datensätze verzerren die Sicht auf Ihre Kunden. Dabei ist der Erfolgsfaktor für Wachstum immer der Gleiche: Kunden-Zentrierung. Wie viel Umsatz und Marge Sie mit welchem Kunden erzielen, ist Grundlagenwissen, das Ihre Mitarbeiter für eine fokussierte Marktbearbeitung brauchen. Unsere Datenanalysen zeigen, viele deutsche Unternehmen wissen zu wenig:

  • Die größten Kunden sind viel größer als Sie denken (bei den Top10 durchschnittlich 24 % größer)
  • In der Realität haben Händler 16 % weniger Kunden als sie annehmen
  • Wir haben Top-Kunden gefunden, die 150 % mehr Umsatz brachten, als die Daten auf den ersten Blick verrieten
  • Bei den Top10-Kunden gibt es in 8 von 10 Fällen Dubletten
  • 12 der Top 100 Kunden erscheinen erst dann in den oberen Positionen, wenn man die Dubletten zusammenführt
  • Wir sehen einzelne Kunden, die zuvor im hinteren Feld eingeordnet waren, signifikant aufsteigen (z. B. Platz 72 auf Platz 19)

Übersehen Sie wichtige Kunden? Raten Sie nicht, finden Sie es heraus.

Bei Ihren Stammkunden ist die Datenlage meist besonders schlecht. Je mehr Transaktionen, umso mehr Fehler in den Prozessen. Wenn Ihr Vertrieb Ihr Wachstum steigern soll, dann müssen Sie Ihre Daten in den Griff bekommen.

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